Selle nädala teemaks oli veebi kasutatavus. Veebis kipub
olema nii, et mõnda veebilehte kasutab vaid korra paar korda ja mõnel
veebilehel käib regulaarselt näiteks e-maili teenuste pakkujad, uudiste lehed,
õppeinfosüsteemid jms. Nendest lehtedes kus vaid paar korda käiakse ei ole
mõtet pikalt kirjutada kuna kui lähtuda Jakob Nielseni kasutatavuse peamisi
komponente, siis tõhusust ja meeldejäävust üldjuhul hinnata ei saa kuna
korduvat kasutamist ei ole.
Negatiivse näitena tooksin viimase aja kogemustest välja siiski
saidi, mida väga sageli ei külasta aga viimastel nädalatel olen paar korda
külastanud. Tegemist on kütteseadmetega tegeleva Buderuse kodulehega. Esimene
asi, mis lehel silma torkab on see, et veebi kuvatakse olenemata kuvari
resolutsioonist väiksel alal ehk siis leht ei ole tehtud kohandatavaks lähtudes
kasutaja kuvari resolutsioonist. See ei ole aga kasutatavuse poole pealt kõige
ebameeldivam kogemus. Kuna tegemist on suhteliselt lihtsa lehega, siis
õpitavuse poolega väga suuri probleeme ei ole. Kasutajana huvitasid mind nende
katlad ja katelde juhendid. Katlad asusid kenasti Toodete valiku all ja mõne
klikiga sai juba huvipakkuvate toodete kataloogi. Nüüd tekkisid aga probleemid
- toote juures kohe lingi juhenditele ja täiendavale informatsioonile. Samuti
ei saanud panna võrdlusesse erinevaid tooteseeriaid. Õnneks oli aga saidil
olemas link Juhendid. Millele klikkides aga ei avanenud valitud toote juhend
vaid otsingusüsteem, mille kaudu siis sai juhendeid otsida. Milleks ei võiks
juhendid kohe ka toote juures olla ei tea ju peab klient või potentsiaalne
klient näitama üles kannatlikuks ja kindlat meelt, et huvi toodete vastu
piisavalt tugev on. Nüüd aga tekkis uus probleem nimelt kuigi läksin saidile www.buderus.com kaudu lootes jõuda inglise
keelsele saidile suunas see sujuvalt kohe edasi buderus.ee lehele, mis on aga
vaid eesti keeles. Juhendit oleks olnud aga vaja inglise keeles (Eestis
nähtavasti paljud tahaksid ka vene keeles). Ka juhendite otsingu saidil ei
olnud võimalik keelt lihtsalt muuta. Inglise keelse lehena sai kasutada
Suurbritannia lehte, kuid seal tundusid, et on müügil veidi teistsugused
mudelid. Suuri vigasid ei täheldanud, vaid üks kord teatas brauser, et akent
tuleb refreshida kuna otsinguks ettenähtud aeg sai otsa. Üldine rahul saidiga
väga hea ei olnud kuna mõned asjad tehti justkui süsteemi poolt ise ära ilma,
et oleks soovinud (saadi aru, et Eestist pärides võiks suuanata.com asemel .ee
lõpuga lehele), samas toodete kohta täiendava informatsiooni hankimine oli tehtud
võimalikult keeruliseks. Mõne muudatusega saaks lehe palju
kasutajasõbralikumaks teha.
Positiivse näitena tooksin välja SEB internetipanga (teiste
pankade internetipankadega kokkupuude väiksem). Õpitavuse seisukohalt on internetipank
lihtsalt ülesehitatud, igapäevasteks toiminguteks vajalikud asjad on esile
toodud ja paar korda asju läbi tehes ei tohiks probleeme tekkida. Kuhu väljale
midagi sisestada tuleb on lihtne ja tööd hõlbustab salvestatud saajate lisamise
võimalus. Ehk siis enda elu on võimalik oluliselt kergendada (süsteem on ka
tõhus). Õnneks interneti pankasid väga tihti ei uuendata täies ulatuses ehk
siis üldjuhul on vaade ja linkide asukohad samad, mis eelmisel korral ja
ootamatusi, et huvitav kus nüüd mingi päringu või makse tegemiseks vajutama
peab ei ole ette tulnud. Pankade süsteeme testitakse üldjuhul juba enne
kasutajate kätte andmist piisavalt hästi ja seetõttu vigadega seni kokku ei ole
puutunud. Kunagi väga ammu jäi küll üks makse tegemata süsteemi poolt kuna
saaja ärinimi oli muutunud (konto nr ja viitenumbrid olid õiged) ja kuna
kasutasin salvestatud saajate võimalust siis ei pannud tähele seda. Paaril
korral on olnud ka probleeme sisselogimisega (süsteeme uuendati samal ajal) aga
üldiselt ei ole suuri probleeme tekkinud internetipanga kasutamisega.
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar